Política de reembolso
Última atualização: 7 de agosto de 2026
Na New Atmosfera, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, você pode solicitar a devolução de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos da legislação aplicável da União Europeia, o cliente tem um prazo de 14 dias a contar do recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suportenewatmosfera@gmail.com , informando o número do seu pedido.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
Manter todas as etiquetas originais;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
3. Itens com Defeito ou Incorretos
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Após analisarmos a situação, poderemos substituir o item ou efetuar o reembolso integral, sem custos adicionais para o cliente.
4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em um prazo máximo de 14 dias; os prazos de processamento podem variar de acordo com a instituição bancária.
5. Custos de Devolução
Exceto em casos de defeito de fabricação, erros no pedido ou obrigações legais em contrário, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Cartões-presente (gift cards), quando aplicável;
Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração.
7. Trocas
No momento, a New Atmosfera não oferece trocas diretas de produtos.
Caso deseje um tamanho ou modelo diferente, por favor, realize um novo pedido após a conclusão do processo de devolução e reembolso. 8. Contato
Para dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco através de:
E-mail: suportenewatmosfera@gmail.com
Site: www.newatmosfera.com