Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Na New Atmosfera, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

Ao abrigo da legislação aplicável da União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através do e-mail contato@newatmosfera.com, indicando o número da sua encomenda.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:

  • Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou danos;

  • Manter todas as etiquetas originais;

  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

  • Estar acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos com Defeito ou Incorretos

Caso receba um produto com defeito de fabrico ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.

Após análise da situação, poderemos substituir o artigo ou efetuar o reembolso integral, sem qualquer custo adicional para o cliente.

4. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, podendo o tempo de processamento variar consoante a instituição bancária.

5. Custos da Devolução

Exceto nos casos de defeitos de fabrico, erro na encomenda ou quando exigido por lei, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

  • Cartões-presente (quando aplicável);

  • Artigos que apresentem sinais de utilização, lavagem ou alteração.

7. Trocas

Neste momento, a New Atmosfera não realiza trocas diretas de produtos.

Caso pretenda um tamanho ou modelo diferente, deverá efetuar uma nova encomenda após a conclusão do processo de devolução e reembolso.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco através de:

E-mail: contato@newatmosfera.com

Website: www.newatmosfera.com